El Proyecto colaborativo desarrollado junto al Programa OADIS de la Municipalidad de Cerrillos tuvo como objetivo mejorar y potenciar la atención integral a personas en situación de discapacidad, aplicando principios y metodologías del Diseño de Servicios. A través de un proceso de investigación centrado en los usuarios, se identificaron necesidades, expectativas y puntos críticos dentro de la experiencia de atención. Se utilizaron herramientas propias del diseño de servicios, como mapeo de actores, customer journey, blueprint de servicio y co-creación con los usuarios y profesionales, para comprender de manera sistémica el funcionamiento actual y visualizar oportunidades de mejora. El trabajo se fundamentó en los principios de: • Centrado en las personas: Priorizando la voz de los usuarios y sus cuidadores para asegurar soluciones relevantes y significativas. • Co-creación: Involucrando activamente a terapeutas, funcionarios y usuarios en el diseño de los productos y servicios. • Evidencia y visualización: Generando representaciones claras (mapas, prototipos y flujos) que permitieron validar y ajustar las propuestas. • Iteración y mejora continua: Testeando y refinando las soluciones antes de su entrega final. Como resultado, se desarrollaron productos y herramientas diseñadas para fortalecer las terapias y optimizar la experiencia de acompañamiento, aportando a una atención más inclusiva, empática y efectiva para las personas usuarias del programa.

PRESENTACIÓN FINAL: La entrega de los productos desarrollados durante el Taller de Diseño de Servicios se realizó en dos instancias complementarias: 1.- Presentación Académica en Sede Plaza Oeste: En esta oportunidad, los equipos expusieron sus resultados mediante dos láminas: una con la presentación visual del producto final y otra con el Service Blueprint del servicio diseñado. Además, se realizó un pitch de 5 minutos, donde cada grupo explicó el proceso completo desarrollado durante el semestre, destacando la investigación, la co-creación y la validación de las propuestas. 2.- Entrega Oficial en OADIS Cerrillos: Posteriormente, se llevó a cabo una entrega formal en el Programa OADIS, espacio con el cual se realizó el trabajo colaborativo. En esta instancia, los productos fueron instalados y puestos en funcionamiento, quedando disponibles para su uso directo con los usuarios del centro, con el objetivo de fortalecer sus terapias y mejorar la experiencia de acompañamiento.