Aplica diseño
Mejora de Servicio y Experiencia The TANK Sandwichería
Año 2025
- Viña del Mar
Carreras Involucradas
-
Diseño Industrial
Docentes
Cristián León, Ibar Páez
Asignatura
Diseño de Servicio
Estudiantes
13 ESTUDIANTES: Alexander Arancibia, Tomás Calderón, Diego Escobar, Thomas Haas, Cristóbal Jarpa, Maite Rodríguez, Camila Saldivia, Manuel Jeria, Franco Márquez, Daniela Mora, Jirlenne Navarro, José Pinto, Vicente Vargas
Detalle del Proyecto
Descripción
El proyecto consistió en el desarrollo de un diseño de servicio orientado a mejorar la experiencia de los usuarios en "THE TANK Sandwichería". Se realizaron entrevistas, observaciones y actividades participativas para comprender a fondo las necesidades, expectativas y puntos críticos del recorrido del usuario. Con base en estos hallazgos, se diseñaron propuestas de mejora enfocadas en optimizar los momentos clave del servicio, fortalecer la comunicación con los usuarios y potenciar el valor percibido de la experiencia en THE TANK. El Proyecto combinó investigación cualitativa, mapeo de experiencia, generación de arquetipos, co-creación y prototipado de soluciones, integrando herramientas propias del diseño de servicios para proponer intervenciones viables, alineadas con la identidad del lugar y con foco en la mejora continua.
PRESENTACIÓN FINAL: Se realizó con la presencia de la contraparte de THE TANK, en un formato expositivo dentro de la sala de clases ambientada especialmente para la ocasión. El equipo montó un espacio de exhibición que incluyó paneles con mapas de experiencia, arquetipos, propuestas visuales y maquetas de soluciones. Durante la instancia, se expuso el proceso completo del Proyecto, destacando los hallazgos clave de la investigación, el enfoque metodológico y las propuestas de mejora en el servicio. La presentación combinó recursos visuales, videos y maquetas interactivas. El formato también permitió retroalimentación inmediata y diálogo con los asistentes, fortaleciendo el vínculo entre estudiantes, docentes y representantes del espacio intervenido.
Empresa
THE TANK SANDWICHERÍA
Tiempo de desarrollo
5º semestre, Año 2025.
Explorar otros proyectos
Diseño y Desarrollo de Juguetes con Maderas Nativas
EXPODISEÑO 2019
